致敬智慧之光|科技工作者系列專訪之劉延福：精益求精，做聚氨酯技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的先鋒
發(fā)布時間：
2024-05-28 15:25
編者按
在這個科學(xué)技術(shù)日新月異的時代，每一個創(chuàng)新的火花都可能點亮未來的明燈。在第八個全國科技工作者日即將到來之際，我們滿懷敬意與期待，開展“智慧之光——科技工作者系列專訪”，走近那些默默耕耘在科技一線的幕后英雄，聆聽他們的故事，感受他們的智慧與激情。
在聚氨酯技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域深耕十四載，劉延福以其不懈的創(chuàng)新精神和技術(shù)支持能力，贏得了業(yè)界和客戶的高度贊譽。今天，讓我們一起聆聽，了解這位擁有豐富經(jīng)驗的科技工作者，一同探尋他在紅寶麗的科研歷程和成長故事。
從國內(nèi)到海外，技術(shù)服務(wù)助力客戶成長
自2010年加入紅寶麗后，劉延福便全身心投入到聚氨酯業(yè)務(wù)的技術(shù)支持工作中。他首先在國內(nèi)服務(wù)了四年，期間積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，為日后的海外技術(shù)支持打下了堅實基礎(chǔ)。從2014年開始，他肩負(fù)起海外技術(shù)支持的重任，將公司的先進技術(shù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向全球。在談到技術(shù)支持的核心任務(wù)時，他說道：“我們的首要職責(zé)是幫助客戶解決現(xiàn)場遇到的技術(shù)難題，為他們量身打造解決方案，旨在提高他們的生產(chǎn)效率并降低運營成本。”
為了更好地服務(wù)客戶，他創(chuàng)新地建立了周密的工作系統(tǒng)。每周都有詳細(xì)的工作進度表，為每個客戶都建立了專屬的技術(shù)臺賬和客戶檔案。這些記錄詳盡而系統(tǒng)，包括為每個客戶推薦的產(chǎn)品、開發(fā)的項目以及解決的問題等。這一創(chuàng)新做法極大地推動了工作的順利開展，并確保了工作進度的透明化。即使在人員變動或技術(shù)員臨時有事的情況下，也能實現(xiàn)工作的無縫銜接，確保客戶服務(wù)的連續(xù)性和高質(zhì)量。
嚴(yán)謹(jǐn)管理打造過硬質(zhì)量，贏得客戶認(rèn)可
談及紅寶麗的科研氛圍時，劉延福表示印象最深刻的便是集團對于質(zhì)量的把控。他提到，在紅寶麗，每一個新配方的開發(fā)都會經(jīng)過技術(shù)負(fù)責(zé)人的層層審核。通過審核后，該配方會先從實驗室小試開始，然后逐步過渡到實際生產(chǎn)。這一過程中，配方開發(fā)人員會親自到現(xiàn)場跟進，嚴(yán)格把控所有技術(shù)細(xì)節(jié)。開發(fā)完成后，技術(shù)和研發(fā)人員還會一同前往客戶現(xiàn)場進行后續(xù)的實驗跟進。整個流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，品質(zhì)把控異常嚴(yán)格，確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。
給他留下最深刻印象的是與印度三星工廠的合作。當(dāng)時，集團正在向該工廠推廣一個新的材料體系，并已經(jīng)順利完成了兩輪實驗。然而，在第三輪實驗中，集團作為新供應(yīng)商，面臨著更為嚴(yán)格的審視，當(dāng)?shù)毓S的技術(shù)員提出了產(chǎn)品中存在氣泡的問題。面對這樣的質(zhì)疑，劉延福并未氣餒，出于對集團產(chǎn)品質(zhì)量的信任，他決定帶領(lǐng)團隊親赴現(xiàn)場，隨機檢測了競爭對手的量產(chǎn)產(chǎn)品。出乎意料的是，競爭對手的產(chǎn)品同樣存在氣泡問題。憑借這一發(fā)現(xiàn)及團隊的據(jù)理力爭，技術(shù)員最終認(rèn)可了集團的產(chǎn)品，并給予了再次實驗的機會。“是集團對產(chǎn)品質(zhì)量的堅定追求，賦予了我們一線工作者自信的底氣。”劉延福感慨道，“這種信念支撐我們從容應(yīng)對跨文化溝通的難題、復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)，以及疫情帶來的重重考驗。”
櫛風(fēng)沐雨，技術(shù)服務(wù)一直在路上成長
2020年初，疫情突發(fā)，盡管未知的風(fēng)險令人心生疑慮，但劉延福為了工作，仍然毫不猶豫地前往海外進行技術(shù)服務(wù)。2022年四季度，隨著政策的逐漸放寬，劉延福迅速整裝待發(fā)，成為第一批出國拜訪客戶的先鋒。在接下來的三個多月里，他的足跡遍布埃及、土耳其、巴西、美國和泰國等多個國家，與客戶進行了深入的面對面交流，使客戶在第一時間感受到了紅寶麗獨特的顧問式營銷和貼心的管家式服務(wù)。
目前，以劉延福為代表的技術(shù)團隊，每年有大部分時間都在國外忙碌。他們的動力不僅來源于家人的支持和理解，更源于對紅寶麗企業(yè)文化的深厚認(rèn)同和對工作的堅定信仰。
“其實我們作為來講，最榮幸、最開心的是到客戶現(xiàn)場之后，大部分客戶都跟我們講，你們紅寶麗的產(chǎn)品質(zhì)量特別穩(wěn)定，一點技術(shù)問題都沒有。這是對我們最大的認(rèn)可。”劉延福說道。
展望未來，劉延福目光堅定，他表示將以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋客戶，用實際行動詮釋客戶至上的服務(wù)理念。秉持著踏實勤勉的工作態(tài)度，深邃思考，細(xì)致總結(jié)，讓每一步都鏗鏘有力，綻放光芒。
相關(guān)下載
